たとえ聞きとりづらいささやきでも、私は耳をかたむけて聞くことができます。

不慣れでぎこちないサービスに、とても気分を良くしたことがあります。
一見、この冒頭を見ると表現を間違えているのではと思うかもしれません。
いいえ、間違いではありません。
私は不慣れでぎこちないホテルの対応に、こちらから思わず感謝の気持ちを言いたくなるほど、心地よい宿泊をさせていただいたことがあります。

ホテルの利用が多い人にとって、一度は耳にしたことのあるビジネスホテルでのことでした。
ある出張先で、宿泊の電話予約をしたときのことです。
研修中なのか、受話器の先には緊張して上手く話を進められないでいるスタッフが。
途中、言葉に詰まってばかりで決して手続きがスムーズに行えたとはいえませんでした。
しかし何故、私はこの対応に好感を持てたのでしょうか。
それは、そのスタッフが必死に私へ手続き内容を伝えようとする努力に加え、謙虚さと感謝の気持ちがあったからだと私は感じています。
では逆に、自らの説明内容に不届きがあったにも関わらず、一方的な上から目線で手続きを済ませられたらどうでしょうか。
これこそ気分を悪くしてしまいますよね。
上手く説明ができなかったけれど、最後には予約をしてくれたことへの感謝の言葉も忘れない。
何が大切かをしっかりと分かっていて、かつ実際にできている。
ホテルのスタッフからは誠意が伝わってきました。
どうりで気分がいいわけですね。

相手に何かを伝えるというのは、これに限ったことではありません。
たとえば、多くの人が型式を問わず様々な文章を書く機会があると思います。
社会人、学生の方はもちろん、小学生だって作文を書くことでしょう。
はじめは文の出だしに戸惑うこともありますが、書き始めると意外にも次から次へと話題が出てくるものです。
終わってみれば予想以上の長文が出来あがったりして、我ながら満足ということも。
しかし、読み返してみるとその出来に、がっかりすることもあります。
表現が複雑すぎたり、同じことを繰り返していたり、誤字・脱字など。
また、複数のテーマを取り上げすぎて、要点が分かりづらくなることさえあるでしょう。
その結果、読み手に伝わりにくくなってしまうのです。

ではどうしたら相手に上手く「伝える」ということができるのでしょうか。
私が普段、調査方法の案内・報告などで気をつけていることをいくつか上げてみましょう。
各種調査や工作を行うにあたって、依頼者様へ複数の提案をする事があります。
ここで一度にすべての事を説明してしまうのは、ナンセンスです。
二つ以上のことを伝える際には、やはりそれぞれに区切りをつけ、重要な要素を分けて伝えた方が、より分かりやすい説明になるでしょう。
また抽象的な表現では理解しづらかったり信用に欠けることも多くあるのです。
そこで、具体的な例に置き変えてプランの提示をするというのも、ひとつの手です。
報告に関して言えば、現場での色、音、味、匂い、手触りという、いわゆる五感で感じるものが伝わるような工夫をしています。
もちろん時間や実際の画像も同時に添えて報告することも効果的です。
そうすることによって、より信憑性が増していくのです。

ここで紹介できたのはほんの一部ですが、「伝える」ためのメソッドは他にも数限りなくあります。
しかしながら私どもはそれだけにとどまりません。
依頼者様からの相談、つまり悩みを私たちに「伝える」に対して、耳をすまして話を「聞く」という分野に関しても、私たちはプロフェッショナルです。
これまでにこなしてきた案件数は確かに多くあります。
それゆえ、経験が積み重なるにつれて、ある種の慣れは備わってきますが、緊張感というものは当初となんら変化がないように思います。
むしろ逆に増しているかのように感じることさえあります。
ひとつの新しい相談に今までの経験を踏まえつつも、また新たな気持ちで丁寧に接していくことが重要であると言えるでしょう。
いずれにしても、全く同じ相談というものをこれまで見たことはございません。
同類の相談内容だったとしても、それぞれ依頼者様の心境はまるで違っていたということです。

悩みに大小はありますすが、万人が常にかかえているものです。
たとえ聞きとりづらいささやきでも、私は耳をかたむけて聞くことができます。
人には言えない悩みを私たちに伝えて下さい。
話しただけでも、気分が楽になることもあるでしょう。
「こんなこと誰にも話せない」そんな時、私どもが少しでもあなたのお手伝いをして、喜んでいただけたなら、私たちにとってそれほど嬉しいことはありません。
いつでもオフィスにて、お待ちしておりますよ。

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